Politique de Remboursement et de Retours

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Retours & Remboursements)

في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا. نحن نفهم أن شراء الملابس عبر الإنترنت قد يتطلب أحياناً تبديل المقاس أو اللون، لذا وضعنا سياسة واضحة ومبسطة تضمن حقوقكم:

. شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال [ 3 أيام] من تاريخ استلام الطلبية، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل، غير مغسول، وبغلافه الأصلي).
• أن تكون جميع الملصقات (Labels) الخاصة بالمنتج لا تزال مرفقة به.

حالات الاستبدال (Echange)

خطأ من المتجر: في حال وصول مقاس أو لون خاطئ، أو وجود عيب مصنعي، نتكفل نحن بمصاريف الشحن كاملة ويتم استبدال المنتج لكم مجاناً.

رغبة الزبون: في حال رغبتكم في تغيير المقاس أو الموديل لسبب شخصي، يسعدنا ذلك، ويتحمل الزبون مصاريف شحن الإرجاع والارسال الجديد.

حالات الاسترجاع (Remboursement)

يتم استرداد المبلغ المالي في حال كان المنتج به عيب مصنعي ولا يوجد بديل له في المخزون.

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم استرداد الأموال عبر تحويل بنكي أو عبر وكالات تحويل الأموال بعد استلامنا للمنتج وفحصه.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية ونظافة عامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب الزبون.

كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

الأمر بسيط جداً، كل ما عليك فعله هو:

1. التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: [212645259143].
2. تزويدنا بصورة للمنتج وسبب الاستبدال.
3. سيقوم فريقنا بتوجيهك للإجراءات المتبعة لتسليم المنتج لشركة التوصيل.